Penukaran Produk

Dalam meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pelanggan, Toyibs.com menyediakan layanan penukaran produk.

Ketentuan Penukaran Produk:

1. Pelanggan harus segera menghubungi Toyibs.com untuk konfirmasi penukaran produk, dengan menyebutkan kode barang dan jumlah total barang yang akan di tukar.
2. Konfirmasi penukaran produk harus diterima oleh Toyibs.com dalam waktu 1×24 jam sejak barang diterima atau sampai di alamat tujuan.
3. Barang harus dikirimkan kembali ke Toyibs.com selambatnya 3×24 jam sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi penukaran produk.
4. Penukaran produk melebihi ketentuan 3×24 jam sejak barang diterima serta tanpa konfirmasi tidak mendapatkan penggantian.
5. Pengiriman produk pengganti dilakukan setelah barang retur diterima dan pelunasan belanja barang baru.

Kebijakan Penukaran Produk:

Pelanggan dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di Toyibs.com disebabkan hal-hal berikut.

1. Produk rusak, yaitu cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan, seperti jatuh, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
2. Produk tidak sesuai dengan spesifikasi ataupun kelengkapan yang ditawarkan, yaitu spesifikasi dan kelengkapan produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi dan informasi yang tercantum pada website. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.

Syarat Penukaran Produk:

1. Barang yang diretur dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag, dan label harga masih pada posisinya.
3. Biaya kirim retur barang dibayar oleh Customer.
4. Barang yang diretur tidak mendapatkan penggantian apabila ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dan lain sebagainya.  Semua barang telah lulus Quality Control.